Khris Berryの電話
を保持します
2017年6月1日
電話…グルーマーの親友、グルーマーの最悪の悪夢。 それは決して失敗することはありません、あなたはあなたのグルーミングテーブルの上に剃られた剃毛、ロビーで待っている顧客があり、電話がフックから鳴っています。
最終的にボイスメールをプレイすることになったら、予定の通常のリクエストをフィルタリングし、Fluffyの準備ができているかどうかを確認し、販売しているものを購入する必要があると確信している弁護士からの電話をかけます。
常に、ボイスメールメッセージを返すと、誰かが4回電話をかけ、電話に出なかったと不満を言う人がいます。 あなたはあなたがあなたの世話をしているペットに出席していて、彼らが優先されることを説明するかもしれません。 同様に、リクエストクライアントとチャットしているときに電話が鳴り、ボイスメールに移動します。 あなたがクライアントと話している間、電話に出席するのは失礼のようです。
一方、4回電話をかけたクライアントは、あなたが人員不足であり、したがって良いサービスを提供できなかったと思っていたため、他の場所に電話した可能性があります。 おそらく、あなたがチャットしていたクライアントは、あなたが別のクライアントからの電話をスクリーニングし、次回彼女が電話をかけて、より重要な人が彼女の上に置かれた場合にボイスメールを取得するときに疑問に思うでしょう。
広告
それはノーウィンの状況のようです。 あなたが電話に出るなら、あなたは責任を無視しています。 電話に応答しない場合、責任を無視しています。 サービスの専門家は何をしますか？ 不完全な問題に対する完全な答えはありませんが、あなたのビジネス、その目標、そしてあなたの価値を評価することにより、あなたのグルーミングビジネスに合った解決策を見つけるかもしれません。
受付係を雇うことで、グルーミングやサロンのペットの世話に集中しながら、誰かがあなたのクライアントとビジネスに集中できるようになります。 顧客のニーズのみに焦点を当てているスタッフを持つことは、多くのクライアントが評価し、多くのグルーマーが必要とする贅沢です。
一部のサロンは、一般的なクリーニング、クライアントフォローアップメール、予約リマインダーなどの一部のタスクを識別し、受付係に多くのタスクがあることを確認します。 成長志向のサロンの場合、この位置は通常、ペットの世話をするスタイリストや人々の生産性の向上において財政的にそれ自体を正当化します。
受付係があなたの店のカードにない場合、あなたはあなたの携帯電話が人であり、あなたのクライアントが実際の人に到達することができる毎日セット時間を指定することを選択できます。 多くのショップは、営業/閉鎖のために時間を描くことを選択しますが、留意してください。また、携帯電話が営業/閉鎖されている時間もあります。 これにより、クライアントは、いつ電話を介して自分のニーズに対応することができるかどうかについての期待を明確にします。
ボイスメールに簡潔な情報を残して、いつ届く可能性があるかを示す情報と、ビジネスの電話回線に答えることができない時間に関する情報を残すことができます。 最初は不快に思われますが、いつでも誰にでも「電話をかける」ことを試みることは、しばしば顧客の一部に完全な経験を残すことになります。 このアプローチを使用すると、必要に応じてペットに集中し、必要に応じてクライアントコールを行うことができ、すべての関係者の完全なエクスペリエンスを確保できます。
忙しいペットスタイリスト向けのもう1つのソリューションは、Bluetooth互換の添付ファイルなどのハンズフリーの電話デバイスを使用して、クライアントと話しながら作業を続けることです。 効率的ですが、テーブルのクライアントのペットがYelp、Sceal、またはYIPを発するという偶然の偶然の電話で働いている場合は、発信者に助言することに注意してください。 ペットスタイリストとして、私たちは時々職場の音に免疫があり、私たちの周りのバックグラウンドノイズに気付いていません。 同じ線上では、背景の喜びの鳴き声は、すべてがスムーズに実行されているという視覚的な手がかりなしに、クライアントの心の恐怖の鳴き声のように聞こえるかもしれません。
不在時に通話に応答するためにボイスメールシステムを使用することを選択した場合、または利用できない場合は、メッセージをタイムリーに返送していることを確認してください。 あなたの個人的なビジネス価値は、返品コールの適時性を決定する必要がありますが、ほとんどの場合、すべての電話メッセージはビジネスの終了前に毎日返される必要があります。 すべてのメッセージの記述ログを保持することで、忙しいペットスタイリストがメッセージに優先順位を付け、クライアント接続を見逃すことはできません。
ボイスメールをセットアップするときは、ビジネス名を特定し、簡潔で関連する情報（営業時間やウェブサイトなど）を残し、発信者がどのように、いつ返品コールを期待できるかについての指示を残します。 あなたのビジネスボイスメールは、多くの場合、クライアントがあなたのビジネスとの最初のまたは最後の接続であることがあります。 メッセージをビジネス価値と一致させることは、実際に直接話す前に顧客とつながるのに最適な方法です。
あなたのビジネス電話は、外の世界へのライフラインだけでなく、クライアントとそのペットのパイプラインでもあると考えてください。 多くの顧客の心の中で、電話とボイスムの管理方法AILは、彼らがあなたのビジネスの中にいるとき、あなたが彼らのペットの世話をどれだけうまく処理するかを示しています。 正しいメッセージを送信していますか？ ✂
合計
5
株式
5
0
0
0
0
広告